Processamento de linguagem natural (NLP)

O Processamento de Linguagem Natural (PLN), ou Natural Language Processing (NLP em inglês), é o meio pelo qual o computador consegue entender, interpretar e comunicar com a linguagem humana, escrita ou falada.

Sendo uma ramificação do campo da Inteligência Artificial, o NLP não é uma ciência recente, e a tecnologia envolvida nesse campo avançou rapidamente devido às demandas por comunicações mais estabelecidas entre ser humano e máquina.

Hoje, para conseguir alcançar as ideias propostas nesse serviço, fazemos uso de algumas aplicações específicas de Processamento de Linguagem Natural, como a análise de texto e redes sociais, assimilação de tendências, entre outras. Saiba mais!

A importância do NLP para a sua empresa

Já vimos que o sistema de NLP possibilita que as máquinas entendam a linguagem natural. E esse tipo de programa é útil para qualquer empresa, uma vez que essa tecnologia pode ser utilizada em diversas ações que ajudam a fidelizar clientes e potencializar negócios.

No dia a dia de uma empresa, por exemplo, a NLP pode auxiliar na elaboração de assistentes virtuais (como Alexa e Siri), chatbots que prestam atendimentos imediatos, plataformas de buscas para prever pesquisas, traduções automáticas de textos em diferentes idiomas e até para prover uma análise emocional dos usuários, o que possibilita que certos departamentos de relações atuem sob os resultados obtidos.

Resumidamente, o NLP consegue facilitar a criação de ações de venda e marketing, melhorar processos em diversos setores, reduzir custos das respectivas operações e, especialmente, melhorar sua relação de atendimento ao cliente, gerando uma experiência de compra mais satisfatória.

Como funciona o NLP?

O Processamento de Linguagem Natural atua para entender a linguagem da mesma forma que os humanos o fazem. Em uma realidade em que a comunicação entre pessoa e máquina fica cada vez mais pertinente, é necessário que as empresas e negócios possuam a tecnologia que viabilize essa troca de informações para acompanhar a demanda.

Afinal, você já se perguntou como as suas redes sociais conseguem selecionar conteúdos que abordam assuntos que estão de acordo com suas pesquisas e curtidas recentes?

Com o NLP, os computadores conseguem encontrar sentido em conteúdos textuais, mas ao contrário de ouvidos e olhos humanos, fazem isso para compreender mensagens, através de programas, microfones e algoritmos para leitura e captação de áudio. E então, em algum ponto do processo, esse fluxo de informações acaba sendo convertido em um código que o computador consegue compreender.

Vale ressaltar que, é importante para qualquer empresa ter um NLP não apenas operacional, mas de qualidade, uma vez que isso possibilita uma resposta mais certeira sobre as pesquisas feitas pelos clientes.

A implementação do Processamento de Linguagem Natural

Como você viu, a implementação do Processamento de Linguagem Natural pode impactar positivamente os diversos processos utilizados pela sua empresa. Contudo, implementar o NLP pode ser um desafio quando consideramos as variações e aleatoriedades humanas, como características de linguagem próprias – de diversas regiões, aliadas a fatores extras, que podem produzir resultados imprevisíveis, caso o serviço não seja bem executado.

Nesse momento, contar com a orientação de uma equipe de especialistas no assunto pode fazer toda a diferença. Com a 3Dot14, a implementação do serviço de Processamento de Linguagem Natural está baseada na qualidade com que conseguimos elaborar um projeto de NLP com algoritmos direcionados ao machine learning. E isso gera um sistema que consegue interpretar e selecionar as informações desejadas para ajudar o seu negócio a alcançar a próxima etapa rumo ao sucesso.